Проблемы развития ит-аутсорсинга

На сегодняшний момент можно с уверенностью сказать, что рынок ит-услуг в России уже сформировался. Значение информационных технологий для бизнеса давно осознано, закончено обсуждение эффективности отдельных видов решений, а поставщиками информационных технологий успешно создано рыночное пространство, на котором можно приобрести практически любые продукты и услуги . Тот факт, что функции ит-отдела значительно шире, нежели изначально предполагавшееся обслуживание компьютеров, больше ни у кого не вызывает сомнений. Однако ит-аутсорсинг и его необходимость по-прежнему являются одним из камней преткновения для большинства ит-специалистов и руководителей.

Причины негативного мнения относительно ит-аутсорсинга

Мотивы отрицательной реакции на услуги аутсорсинга в сфере ит достаточно прозрачны. Можно выделить следующие основные группы мотивов:

1. Наследие советского прошлого. Несмотря на то, что большинство предприятий уже адаптировалось к рыночным условиям (иначе они не смогли бы продолжить свое существование), структура некоторых из них до сих пор не претерпела значительных изменений еще с советских времен (в основном это касается предприятий-монополистов, чья продукция жизненно необходима для функционирования других компаний). Соответственно, не изменилось и руководство ит-подразделением подобных предприятий. Чаще всего руководители ит-службы таких организаций не готовы отказаться от годами складывавшихся стереотипов и не признают доводы об экономической целесообразности ит-аутсорсинга, предпочитая увеличивать собственный штат даже в ущерб эффективности и экономии.
2. Страх перед потенциальными вредоносными действиями. Лучше всего это характеризуется извечным вопросом – а вдруг что-то случится? Однако корпоративный сервер кажется более защищенным, будучи расположен на собственной территории, нежели где бы то ни было еще. Но подобная точка зрения скорее присуща обывателям, нежели профессионалам.
3. Корпоративная политика безопасности. Однако, как показывает практика, хотя этой причиной объясняется многое, по сути лишь немногие компании имеют четко выстроенную, продуманную и подкрепленную аппаратно-программным обеспечением политику, чаще всего, любая вирусная или хакерская атака нанесет больший урон в плане утери конфиденциальной информации, нежели ит-услуги от сторонних специалистов.
4. Страх оказаться полностью зависимыми от компании-аутсорсера. Аргумент кажется весьма весомым, однако здесь можно привести два контраргумента: во-первых, нет никакой гарантии, что компания не окажется полностью зависимой от собственной ит-службы, постоянно растущие затраты на содержание которой в определенный момент перестанут окупаться и, во-вторых, ни одна организация не может обойтись без сторонних поставщиков услуг (электроэнергия, связь, телекоммуникации и т.д.), однако мало кого волнует потенциальная зависимость от них.
5. Компания-аутсорсер ни за что не несет ответственности. Однако очевидно, что ответственность собственного ит-подразделения также весьма условна, в то время как для компаний, предоставляющих it-аутсорсинг, любой промах будет стоить репутации на рынке, а значит, и потенциальной потери клиентов, что является прекрасным стимулом не допускать промашек в работе и отвечать за качество предоставляемых услуг.

Проблемы в области перехода на ит-аутсорсинг

Среди проблем в развитии ит-аутсорсинга на российском рынке можно выделить и целый ряд основных заблуждений, который всплывают в процессе перехода компании на предоставление ит-услуг сторонней компанией.

Во-первых, зачастую считается, что после подписания договора аутсорсинга о нем можно забыть. Однако передача ит-услуг компании-аутсорсеру – это самостоятельный проект с определенными целями и задачами, вложенными ресурсами и ответственностью сторон, который требует управления и контроля.

Во-вторых, в процессе перехода на ит-аутсорсинг компании боятся утратить контроль над собственными ресурсами, а также опасаются утечек информации через компанию-аутсорсера. В этом случае может помочь тщательный мониторинг внутренних и внешних угроз с их последующей оценкой и мерами по предотвращению.

В-третьих, часто наблюадется невозможность оценить дороговизну или наоборот, дешевизну, ит-услуг, поставляемых внутренней ит-службой по сравнению с ит-аутсорсингом. В данной ситуации стоит оценить фактические затраты на поддержку ит-процессов в рамках организации и сравнить с их с существующими предложениями на рынке услуг по аутсорсингу.

В целом же, прежде чем перейти на ит-аутсорсинг, необходимо четко определить те цели, которые планируется достигнуть с его помощью, и те задачи, которые он призван решить, что позволит прийти к обдуманному и взвешенному решению.