Как рассчитать стоимость ит-услуг

Уже прошло время, когда ит-служба компании отвечала только за обслуживание компьютеров, смену картриджей или поддержку баз данных в работоспособном состоянии . Несмотря на то, что услуги компьютерной помощи по-прежнему занимают свою нишу в сфере ит-услуг в рамках компании, функции ит-подразделения сегодня значительно шире, зависимость организаций от информационных технологий увеличивается с каждым годом и на данный момент не наблюдается предпосылок для снижения подобной зависимости. Как следствие, ИТ сегодня – это больше не вспомогательное производство, в ведении которого находится, прежде всего, информационная поддержка бизнес-процессов организации, а одно из направлений основного производства, т.е. информационные технологии принимают участие в формировании добавочной стоимости товаров или услуг наряду с основными производственными отделами.

Не секрет также и то, что доля расходов на ит-услуги составляет ощутимую часть бюджета практически любой организации и доля эта постоянно увеличивается. Обновление аппаратно-программного обеспечения, покупка новых серверов, внедрение новейших информационных технологий – все это вносит свой вклад в повышение конкурентоспособности компании на рынке и обеспечивает получение максимальной прибыли. Поэтому вопрос расчета и формирования стоимости ит-услуг не теряет своей актуальности в последние годы, особенно с учетом того, что все чаще приходится принимать решение, а не отдать ли часть функционала на ит-аутсорсинг.

Структура расходов на ИТ

Библиотека ITIL рекомендует рассматривать следующие типы расходов на ИТ:

1. Расходы на аппаратное обеспечение.
2. Расходы на программное обеспечение.
3. Расходы на квалифицированный персонал.
4. Расходы на размещение. Сюда относятся аренда, стоимость обслуживания производственных помещений и т.д.
5. Расходы на внешние сервисы. К ним относятся затраты, которые связаны с услугами по технической поддержке и другими сервисами, которые ит-подразделение получает от внешних поставщиков. Сюда обычно относят услуги по технической поддержке, по обслуживанию ERP-систем, по предоставлению каналов связи и т.д.
6. Трансфертные расходы. Сюда относятся расходы на внутренние взаиморасчеты между отдельными бизнес-подразделениями компании. Например, в эту категорию могут включаться затраты на услуги бухгалтерии, расходы на подбор персонала отделом кадров и т.п.

Расходы эти разделены по категориям для того, чтобы обеспечить возможность анализа их влияния на себестоимость получаемых бизнесом ит-услуг.

Расходы могут быть прямыми или же косвенными. Прямые расходы относят на бизнес-сервисы; в себестоимость они включены в явном виде. Непрямые (косвенные) могут быть соотнесенными (можно провести их распределение на сервисы согласно драйверов распределения) и несоотнесенными (выбрать драйвер распределения невозможно). Чтобы построить драйвера распределения, необходимо внедрить учетную систему, которая регистрировала бы деятельность ит-персонала с учетом необходимых аналитических признаков. Несоотнесенные затраты включаются в себестоимость услуг как добавочный процент. На основе этого можно построить модель учета затрат.

Этапы построения модели учета

Первый этап предполагает разделение услуг на прямые или косвенные. К прямым относят затраты на аппаратно-программное обеспечение, а также внешние сервисы по поддержке ERP-систем и предоставлению интернет-каналов. Затраты на персонал могут быть как прямыми, так и косвенными. Затраты на АУП и Service Desk – косвенные.

На втором этапе вычисляется драйвер распределения, в результате чего можно получить косвенные затраты – соотнесенные и распределенные.

Третий этап включает в себя выявление соотнесенных и несоотнесенных косвенных затрат. На выходе получается полная себестоимость ит-услуги.

К преимуществам подобного подхода к расчет стоимости ит-услуг можно отнести следующее:

• модель учета дает руководству базу для как капитальных, так и операционных расходов;
• обеспечивается прозрачность финансовых вложений в ит-сферу, легко просчитывается их эффективность;
• облегчается расчет вклада ит-подразделения в формирования общей себестоимости продукции компании;
• на основании данных такого учета можно построить модель совокупной стоимости владения, которая позволит выявить, помимо явных, еще и скрытые затраты, и более адекватно оценить инвестиции в ит-сферу.