Задать нам вопросЗдесь сформулированы наши соображения по некоторым довольно часто задаваемым вопросам. Если у вас есть таковые, ответов на которые ни тут, ни на других страницах сайта не нашлось, обратитесь за консультацией к нам непосредственно.
Как происходит удаленное обслуживание компьютеров, насколько это безопасно для моего бизнеса
— Как правило, 75% обращений в службу поддержки обрабатываются удаленно. После получения заявки сотрудник Дартс подключается к серверу клиента и дальше к рабочей станции. При подключении у клиента на экране появляется уведомление. Удалённые подключения помимо обычной аутентификации могут быть сконфигурированы на установление сессии с конкретных адресов.
Каким образом я могу оплатить ваши услуги?
— Банковский безналичный платёж
Есть ли скидки, при условии что я буду оплачивать ваши услуги на 6 и более месяцев?
— При оплате на 6 месяцев вперёд действует скидка 10%
Чем вы лучше других аналогичных компаний в Петербурге, предоставляющих ИТ-услуги?
— Мы более 15 лет на рынке. За это время сложился коллектив высококвалифицированных сертифицированных специалистов. Имеем огромный опыт работы с компаниями из разных отраслей. Благодаря высокой организации тех. процесса нам удалось снизить собственные затраты и уменьшить стоимость услуг.
Перечень наших клиентов и их отзывы о нашей работе говорят сами за себя.
Что означает фраза "максимальное время реакции по заявкам", которая встречается в описании всех тарифных планов?
— Это значит, что выполнение заявки, по конкретной проблеме начнётся не позднее указанного времени с момента подачи заявки.
Как быстро выезжает специалист?
— Решение о необходимости выезда специалиста принимается после анализа проблемы и согласования с клиентом. Как правило это время не превышает 1 час.
Вы работаете только в Санкт-Петербурге, или обслуживаете организации и в ленобласти?
— Мы работаем в Ленобласти. У нас есть клиенты в Павловске, Гатчине, Парголово
Какие вопросы может решить служба поддержки по телефону?
— Это ряд вопросов, который может быть решён пользователем самостоятельно при консультационной поддержке по телефону
Сможете ли вы отремонтировать сломавшиеся компьютеры или произвести замену каких-то деталей. Сколько это будет стоить?
— Стоимость ремонта будет складываться из стоимости комплектующих и стоимости выезда для ремонта. Если выезд будет осуществлён в рамках тарифного плана, дополнительная плата не взимается.
Что входит в понятие "обслуживание сервера"
— Ведение учетных записей пользователей, мониторинг сервисов, произведение регламентных работ (резервное копирование, контроль обновления антивирусных баз,…).
Проводите ли вы регулярную антивирусную проверку, насколько мои компьютеры будут защищены от вирусов?
— Мы выступаем за установку корпоративных версий антивирусной защиты с возможностью централизованного обновления и централизованного же контроля за атаками на рабочие станций и серверы.
Ваши специалисты выезжают только в рабочее время? Что делать, если нам потребуется ваша помощь в вечернее время или в выходные?
— Работа наших специалистов во внерабочее время возможна по предварительному согласованию с клиентом
Как мне обосновать перед руководством выгоду перехода на ИТ-аутсорсинг для нашей организации? Есть ли у вас презентация по этой услуге?
— Презентации нет, но расчет очень прост. Минимальная зарплата инженера составляет 25000 рублей + социалка + подмена сотрудника во время отпуска. При переходе на аутсорсинг Вы сможете снизить затраты на 20-25%. И Вас будет обслуживать не 1 инженер, а высококвалифицированная группа специалистов. Аутсорсинг это дешевле при более высоком качестве услуг.
Сколько организаций вы обслуживаете в данный момент и с какого года ваша компания на рынке Петербурга?
— У нас на обслуживании состоит более 30 организаций. Мы на рынке с 1993 года.
Что такое Аутсорсинг ИТ?
Понятие «Аутсорсинг ИТ» определяют как передачу компанией какого-либо ИТ-процесса (функции, работы) или его части сторонней организации, предоставляющей профессиональные ИТ-услуги. Это может быть поддержка функционирования информационных систем, обеспечение информационной безопасности предприятия, хранение и обработка больших объемов данных, обслуживание аппаратного обеспечения и другие процессы.
Что такое Аутстаффинг?
Часто компании начинают применять ИТ-аутсорсинг с привлечения в штат собственной ИТ-службы специалистов сторонней ИТ-компании. Такая услуга называется "аутстаффинг" (outstaffing). Это своего рода «покупка» специалистов для выполнения определенной работы. Данный вид аутсорсинга предполагает, что заказчик платит не столько за сервис, сколько за то, чтобы конкретный человек, скажем, сервисный инженер, отработал у него конкретное время. Привлечение сотрудников аутсорсера позволяет заказчику более гибко работать в часы пиковой нагрузки и сократить капитальные издержки на инфраструктуру.
Что такое Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?
Аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing) - это услуга, предоставляя которую поставщик берет на себя ответственность за управление и оптимизацию бизнес-процесса заказчика. BPO предполагает «изъятие» законченных фрагментов бизнеса и передачу их поддержки другой компании, располагающей достаточным количеством квалифицированных специалистов и соответствующих ресурсов, чтобы поддерживать «чужой» бизнес-процесс. На аутсорсинг могут быть отданы, например, расчет заработной платы или поиск и оформление персонала.
Какие преимущества дает Аутсорсинг ИТ услуг?
Преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Внешние поставщики услуг ИТ-аутсорсинга работают исключительно в сфере информационных технологий и вследствие узкой профессиональной специализации обеспечивают высокое качество обслуживания, стоимость которого оказывается ниже, чем стоимость использования собственной ИТ-службы. У ИТ-аутсорсера накоплен достаточно большой опыт решения самых разных проблем, с которыми он сталкивался в работе со своими клиентами. То есть существует база проблемных ситуаций и методов их возможных решений. Кроме того, аутсорсинговая компания берет на себе выполнение процессов, отвлекающих людей и ресурсы от выполнения основных функций.
Что такое Service Level Agreement (SLA)?
SLA (Service Level Agreement) — контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом. SLA содержит описание услуг (основной предмет SLA), а также множество важнейших подразделов: цель сотрудничества, его продолжительность, график предоставления услуг, условия оплаты, условия расторжения, гарантии, размеры компенсаций. SLA — основной и единственный инструмент для регулирования вопросов в сфере предоставления ИТ-услуг.
Что такое Управление качеством аутсорсинговых услуг?
Используя модель аутсорсинга, предприятие переносит ответственность за обеспечение качества передаваемых процессов на внешнего провайдера, в то время как ответственность за формирование параметров, определяющих качество процесса, лежит на самом предприятии. Эти параметры должны быть зафиксированы в SLA и контролироваться ИТ-службой предприятия-заказчика. Это справедливо, за исключением тех случаев, когда речь идет об аутсорсинге бизнес-процессов. В этом случае ответственность за реализацию бизнес-процесса целиком лежит на внешнем провайдере.
Зачем платить сторонней фирме, если можно взять в штат специалиста?
Если это экономически и организационно оправдано, то, конечно же, лучше взять специалиста в штат.
Но вся загвоздка в том, как считать и оценивать ту самую экономическую и организационную оправданность. Давайте уточним этот момент.
Чтобы у вас в штате эффективно работал грамотный системный администратор, ему нужно платить конкурентную зарплату и сопутствующие налоги. Также ему нужно обязательно выделенное рабочее место - стол, стул, компьютер (далеко не самый дешевый), связь. Если, например, в качестве средней зарплаты взять сумму в 20 тысяч рублей (это не для Москвы!), стоимость рабочего места (с учетом аренды метров под ним) - около 7 т.р. в месяц, и налоги на ФОТ - еще около 6 т.р., то получаем цифру около 33 т.р., как граничную для размера оплаты услуг внешнего аутсорсинга.
Но это еще не все. Есть и нематериальные аспекты:
Хорошие (или хотя бы адекватные) специалисты стоят недешево. Поэтому, если круг задач в сфере ИТ-обеспечения вашего бизнеса выше среднего, то и платить придется за сотрудника поболее, чем в среднем. Также нужно его в достаточной мере загружать, чтобы не "простаивал".
Специалистом нужно управлять, направлять и мотивировать. Иначе он затоскует и как волк, смотрящий в лес, начнет подыскивать себе другую работу или, как минимум, дополнительные "развлечения". Обычно это все не в интересах вашего бизнеса. Но проблема в том, что "айтишником" управлять довольно сложно, поскольку требуется хорошее понимание того, что и зачем он делает. Далеко не все руководители компаний, к сожалению, в этом разбираются.
Зачем платить сторонней фирме, если можно поручить это знакомому студенту (родственнику и т.д.)?
Ответ на этой вопрос простой - если можно, то пожалуйста.
Но почему-то обычно у компаний вскоре возникают проблемы...
Что такое «услуга аренды подменного фонда аппаратного обеспечения»?
Эта услуга появилась у нас недавно, после анализа практики решения проблем клиентов, связанных с обеспечением работоспособности компьютеров на рабочих местах. Интересна она, в основном, для небольших компаний.
Суть заключается в том, что при поломке некоторых, особо важных или редких "железок" в компьютере, восстановление его работоспособности может занять от 1-2 дней до недели. Чтобы сотрудник не "простаивал" без своего сломанного рабочего инструмента, сисадмины в компаниях обычно имеют в запасе либо целый системный блок (а то и с монитором), либо отдельные запасные части от него. Это обходится компании в "замороженные" и быстро обесценивающиеся (т.к. компьютерные комплектующие быстро дешевеют) несколько десятков тысяч рублей.
С другой стороны, мы обслуживаем много клиентов, у каждого из которых в отдельности подобные ситуации возникают нечасто. Зачем тогда им тратить деньги на поддержание своего собственного запасного фонда комплектующих? Мы это можем сделать за них, обеспечив необходимый минимальный уровень подменного фонда (только для рабочих станций, с серверами ситуация более сложная), которым смогут пользоваться разные клиенты. Выплачивая вполне разумную и небольшую сумму ежемесячно, компания-клиент получает гарантию того, что в течение суток ее сотрудник получит работоспособный компьютер для исполнения своих прямых обязанностей. Вплоть до тех пор, пока его собственный компьютер не будет восстановлен.
Наши Партнеры
             |
